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中华财险于4月24日至25日在浙江省绍兴市枫桥镇召开2025年践行“枫桥经验”工作交流会。通过现场研学、案例研讨和经验交流，系统总结保险服务与社会治理深度融合的创新成果，为新时代金融纠纷化解工作打造中华样板。
深植枫桥基因 创新纠纷化解机制
在会上，参会人员系统学习了“枫桥经验”诞生六十余年来的发展历程，行业专家介绍了“枫桥经验”在司法实践和基层治理中的新时代应用经验。会议明确指出，中华财险要立足保险行业特性，积极践行新时代“枫桥经验”，通过构建“基层网点-中支机构-总部专班”三级联动机制，将“依靠群众、就地化解”的核心要义融入网格化服务管理体系，形成“预防-调解-化解-反馈”的全流程闭环，切实从源头上解决矛盾纠纷。
网格化试点显成效 基层治理开新局
2024年6月1日至8月31日，中华财险在广东、河北、河南、湖南、辽宁、内蒙古、山东、四川、新疆、浙江10家机构的中心支公司及支公司开展“枫桥经验”试点工作。通过八大举措，依法及时就地解决消费者合理诉求，实“小事不出网点、大事不出机构、矛盾纠纷化解在基层”的目标。其中，七家试点机构投诉量同比、环比双下降，部分优秀试点机构实现全渠道投诉为零。
在众多试点机构中，新疆分公司在乌鲁木齐市米东区支公司成立“枫桥为民调解中心”和“消费者权益保护示范网点”，成功打造新疆枫桥经验调解中心推广样板；四川分公司实施投诉分类分级处理，理赔服务落实“三到三面”原则，坚持五个“注重”，并做好人才储备和资金保障，全面推进“枫桥经验”试点工作；河南分公司以四个立足为基础，通过五项举措和六重保障全力护航消费者权益，分类施策预防风险，实现理赔服务效能的大幅提升。
新时代“枫桥经验”在保险领域的创新实践，不仅推动消费者权益保护关口前移，还显著节约了司法和监管资源。未来，中华财险将以此次会议为新起点，持续深化“枫桥经验”实践，不断提升纠纷化解能力，切实解决消费者急难愁盼问题，优化服务流程，以暖心、贴心、顺心的服务举措筑牢保险保障防线，奋力书写新时代保险服务的新“枫”景！
