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近日，中国银行华中智谷支行得知老年客户因住院无法亲赴网点办理定期存款支取业务，支行理财经理主动驱车前往医院，在病床前为客户完成业务办理，用贴心举动解决了客户的燃眉之急。
事情源于一通求助电话。当天上午，中国银行华中智谷支行理财经理接到老年客户家属的来电，电话中家属语气焦急，老年客户因突发疾病住院治疗，目前正需一笔资金支付医疗费用，可这笔钱存于支行的定期存款账户中，按规定需本人办理支取业务。客户年近七旬，术后行动不便，无法亲自到网点，家属尝试通过手机银行操作却因不熟悉流程屡屡失败，无奈之下只好向银行求助。
了解情况后，理财经理第一时间向支行负责人汇报，在确认“特殊客户上门服务”的合规流程后，迅速准备好业务办理所需的单据、设备，并与家属约定好上门时间。
抵达医院病房后，理财经理先轻声询问了老年客户的病情和恢复情况，用温和的语气安抚老人情绪，待老人状态平稳后，才开始耐心讲解业务办理的内容、所需签字的单据以及资金到账的时间。过程中，考虑到老人视力不佳，理财经理特意放慢语速，逐字逐句念出单据上的关键信息；遇到需要签字的地方，也细心地将笔递到老人手中，并用手势轻轻指引签字位置。
在严格核验客户身份、确认业务意愿真实无误后，理财经理高效完成了单据签署等流程，并现场告知家属“资金已实时转入活期账户，可随时通过银行卡支取”。看着手机上的到账通知，王大爷的家属紧紧握住理财经理的手连声道谢：“本来还在愁没法取钱，没想到你们直接跑一趟，真是帮了大忙了！”
“让特殊客户少跑腿、好办事”，一直是中国银行华中智谷支行践行金融服务温度的重要准则。此次上门服务，不仅用合规、高效的举措解决了老年住院客户的实际困难，更让金融服务走出网点、走进生活，用细节里的关怀传递着“以客户为中心”的服务理念。未来，中国银行华中智谷支行将继续优化特殊群体服务流程，让暖心金融服务覆盖更多有需要的客户。
