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近日，中国银行华中智谷支行以贴心、高效的上门服务，为一位身体瘫痪无法出门的客户解决了银行卡状态异常无法取款的燃眉之急，并送上金融安全知识“大礼包”，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
客户因身体瘫痪长期卧床，行动极为不便。某日，他急需用钱时却发现银行卡状态异常，无法正常取款，于是赶忙联系了中国银行华中智谷支行。支行工作人员在接到求助后，第一时间安抚客户情绪，详细了解情况，并迅速启动特殊客户上门服务流程。
考虑到客户的特殊情况，支行安排了经验丰富、业务熟练的工作人员携带相关设备，前往客户家中提供上门服务。工作人员到达后，严格按照业务流程，认真核实客户的身份信息和银行卡异常情况。经过仔细排查，发现是银行卡长期未使用导致状态异常，工作人员随即现场为客户办理了信息核实和银行卡激活手续，成功解决了取款难题。
在解决银行卡问题的过程中，工作人员还主动化身“金融安全宣传员”，结合实际案例，向客户详细讲解了用卡安全知识，如如何保护银行卡密码、避免在不安全的环境下使用银行卡等。同时，针对当前高发的投资诈骗，工作人员揭示了常见的诈骗套路和手段，提醒客户要警惕高收益诱惑，切勿轻信陌生人的投资建议，避免陷入投资诈骗陷阱。
“真是太感谢你们了，不仅帮我解决了取款问题，还给我讲了这么多实用的金融知识，让我心里踏实多了。”客户激动地说道。
此次上门服务是中国银行华中智谷支行践行社会责任、提升服务质量的生动体现。一直以来，该支行始终将客户需求放在首位，不断优化服务流程，创新服务方式，为特殊客户群体提供更加便捷、贴心的金融服务。
