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“他们不仅业务办得又快又好，还耐心教我怎么防范诈骗，这样的银行服务让人放心！”近日，中国银行新江大支行收到一封来自客户的手写表扬信，字里行间满是对工作人员认真负责态度与专业金融服务的认可。该支行在为客户办理业务的同时，主动开展金融知识宣讲，将账户安全、反诈防骗等知识送到群众身边，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。
据了解，写信的客户在办理业务时，对复杂的流程感到困惑，该行工作人员全程耐心引导，不仅高效完成业务办理，还细致讲解了操作要点和注意事项。
更让客户感动的是，工作人员在业务办理后主动开展金融知识宣讲，针对老年人常见的诈骗风险，详细介绍了“如何保护账户信息”“遇到可疑电话如何处理”等实用知识，还送上了反诈宣传手册。这种“办完业务还送知识”的服务模式，让客户深切感受到银行的专业与贴心。
该行工作人员在宣讲中，重点围绕账户安全、支付安全、理性消费、反诈防骗等领域，通过真实案例讲解和互动问答，帮助客户提升风险防范意识，提醒客户不向他人透露银行卡密码、短信验证码，不将账户出租、出借给他人；讲解二维码诈骗、钓鱼网站等常见陷阱，建议设置复杂支付密码并定期更换；揭露“虚假中奖”“医保诈骗”“养老投资”等骗局套路，强调“未知链接不点击、陌生来电不轻信”等
“很多诈骗手段专门针对老年人，工作人员讲的都是我们需要了解的知识，听完心里更有底了。”客户表示，这样的宣讲让自己对金融安全有了更深入的认识。
未来，中国银行新江大支行将持续深化“服务+宣教”模式，一方面提升业务办理效率和服务质量，另一方面针对不同客群需求，开展常态化金融知识宣传，助力客户增强风险防范能力，守护好“钱袋子”。
一封表扬信，传递的不仅是客户的感激之情，更是对银行服务的信任与肯定。中国银行新江大支行将以更专业的服务、更贴心的关怀，为客户提供有温度的金融服务，用实际行动践行金融机构的社会责任。
