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近日，一位老年客户手持手机，在中国银行华中智谷支行向工作人员连连道谢——此前他收到一笔不明扣费短信，急得辗转求助，最终在支行员工的耐心协助下，成功追回了因误点广告签约产生的保险扣费。
“同志，你快帮我看看，我没花钱啊，怎么突然扣了243块？”一位大爷匆匆走进华中智谷支行点开手机短信，指着“快捷支付扣款243元”的通知询问银行工作人员，声音里带着紧张。原来，李大爷平时对手机操作不太熟练，看到扣费短信后，既不知道钱扣给了谁，也不清楚扣的是什么费用，担心是遇到了诈骗，第一时间就想到来常去的中国银行求助。
支行大堂经理见状，先请李大爷坐下休息，递上热水安抚情绪，随后接过手机仔细查询。通过银行系统调取交易明细，发现这笔扣款的支付方式为“线上快捷支付”，收款方显示为某保险公司，但交易备注未明确具体业务。考虑到李大爷对线上签约流程不熟悉，经理判断可能是误操作导致的签约扣费，而非诈骗，但为了稳妥起见，还是决定分两步核实：一方面继续在银行系统里确认扣款的合规性，排除异常交易；另一方面，直接协助李大爷拨打该保险公司的官方客服电话，进一步查询扣费缘由。
在与客服沟通的过程中，经理全程帮李大爷转述问题——原来，一周前李大爷刷手机时，无意间点击了一条弹出的保险广告链接，页面跳转后未仔细阅读条款，就误点了“同意签约”按钮，开通了每月243元的保险自动扣费服务，自己却毫不知情。得知是误操作签约，李大爷更急了：“我根本不需要这个保险，这钱能退吗？”
经理一边安抚李大爷“别担心，符合条件就能退”，一边根据客服提示，一步步协助他操作：先在手机上找到当时的签约页面截图留存，再通过保险公司APP提交“犹豫期内退费”申请，最后核对个人信息确保申请提交成功。客服明确告知“3个工作日内费用会原路退回”后，经理还特意帮李大爷关闭了该账户的快捷支付自动扣款功能，并手把手教他如何查看手机里的签约服务，提醒他“以后点链接前多看看，不确定的就先来银行问我们”。
3天后，李大爷特意再次来到支行，笑着展示手机里的退款到账短信：“钱真的回来了！你们不仅帮我解决了问题，还教我怎么防着下次出错，比家里孩子讲得还明白！”中国银行华中智谷支行始终聚焦老年客户等群体的金融服务需求，用耐心、细心化解客户的“急难愁盼”，让金融服务既有“速度”，更有“温度”。
