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近日，中国银行华中智谷支行工作人员凭借高度的警惕性和专业的反诈意识，成功识破一起冒充客服的钓鱼诈骗，及时阻止客户向诈骗分子转账，为客户守住了财产安全，用实际行动筑牢金融反诈防线。
当天，客户来到中行华中智谷支行，神色匆匆地向工作人员求助，称自己刚刚收到一笔50元的话费充值到账提醒，随后便接到一个陌生电话。电话那头的“客服人员”语气诚恳，声称是工作失误，误将50元话费充到了李先生的账户上，希望李先生能将50元钱转回指定账户，并发送了一个链接，让李先生点击链接进行“退款操作”。
客户起初并未怀疑，正准备按照对方的要求点击链接转账时，突然想起银行工作人员之前宣传的反诈知识，于是决定先到银行咨询一下。
支行工作人员听完客户的讲述后，立刻意识到这是一起典型的冒充客服钓鱼诈骗。工作人员一边安抚客户的情绪，一边耐心向他解释：“这类诈骗通常以‘误充’‘退款’为借口，通过发送钓鱼链接获取客户的银行卡信息和验证码，进而转走账户内的资金。”为了让客户彻底放心，工作人员还现场演示了如何辨别钓鱼链接，并提醒他切勿随意点击陌生链接，更不要向陌生账户转账。
在工作人员的细致讲解下，客户恍然大悟，庆幸自己没有轻易点击链接，避免了财产损失。“太感谢你们了！要是没有你们的提醒，我肯定就上当了。”客户对支行工作人员的专业服务和负责态度连连称赞。
近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，冒充客服诈骗因其隐蔽性强、迷惑性大，成为高发的诈骗类型之一。中国银行华中智谷支行始终高度重视反诈工作，通过在网点张贴宣传海报、发放宣传手册、开展反诈讲座等多种形式，向广大市民普及反诈知识。同时，支行工作人员也不断提升自身的反诈识别能力，在日常工作中主动关注客户的异常交易行为，及时提醒客户防范诈骗，用“服务有温度、反诈有力度”的实际行动，为市民的财产安全保驾护航。
