· · ·
近日，中国银行江汉二桥支行工作人员主动延伸服务触角，为住院行动不便的客户上门办理存单挂失销户业务，同时开展反诈宣传，用专业高效的服务和贴心细致的关怀，切实解决了客户的燃眉之急。
据悉，客户因突发疾病住院治疗，急需资金支付医疗费用，却发现名下三张定期存单及密码不慎遗失，无法亲自到银行办理支取手续。眼看医疗费用迫在眉睫，客户及家属十分焦急，随后委托家属前往中行江汉二桥支行求助。
支行工作人员接到求助后，一边耐心安抚家属情绪，一边详细了解情况，并告知代办挂失销户所需的相关材料和流程。考虑到客户住院期间行动不便，无法到网点核实身份和业务意愿，支行当即决定启动特殊客户上门服务机制，迅速安排两名工作人员携带相关资料，前往客户所在医院办理业务。
在医院病房内，工作人员严格按照业务流程，仔细核实了客户的身份信息，耐心向客户说明存单挂失销户的具体事宜，在确认客户的代办意愿后，指导客户签署了授权委托书及相关业务单据。办理业务的同时，工作人员还结合当前高发的电信网络诈骗案例，向客户及家属普及了反诈知识，提醒他们切勿轻信陌生来电和短信，不随意透露个人银行卡信息和密码，守护好自身财产安全。
一直以来，中国银行江汉二桥支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体需求，不断优化服务流程，主动提供上门服务等便民举措，切实为客户办实事、解难题。同时，将反诈宣传融入日常服务，全方位提升客户的反诈意识和防范能力，用实际行动践行金融机构的责任与担当，传递金融服务的温度。
